Service Delivery Manager Infrastructure & Cloud F/H
Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des
dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à
apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre
bien-être notamment dans votre
environnement de travail et vous souhaitez vous
engager pour impacter la société ? Vous pensez que
travailler dans un environnement agile, flexible et accessible permet à toutes et à tous d'innover ensemble ?
Rejoignez Accenture et participer à changer le monde. En cette période particulière, nous avons adapté notre processus de recrutement pour que celui-ci se fasse en visio-conférence.
En tant que
Service Delivery Manager Infrastructure & Cloud F/H, quelles seront vos missions ?
La gestion de la relation client afin d'assurer la meilleure collaboration et communication avec les équipes de Delivery
La mise en œuvre des services managés d'infrastructure souscrits par le client à travers le suivi et le contrôle des indicateurs de services (SLAs et KPIs)
Piloter la bonne exécution des processus opérationnels par les équipes de delivery (gestion des incidents, changements, problèmes, etc.) et piloter les situations de crise
L'élaboration des plans d'amélioration et le suivi des actions associés
La mise en place de rapports de suivi de l'activité et leur présentation au client lors des instances de gouvernance associées
Le suivi des finances du contrat de services et des objectifs associés (chiffre d'affaire, marge opérationnelle)
La gestion des ressources Accenture sous votre responsabilité.
La mise en place d'une communication fluide avec votre management Accenture (Delivery Lead du compte client)
