Description and Requirements




La Oportunidad



Como
IA Solutions Lead , serás responsable de liderar la identificación, diseño, implementación y escalamiento de soluciones de Inteligencia Artificial para las áreas de Operaciones y Servicio al Cliente en Sudamérica. Tu propósito será conectar la estrategia regional de IA con la ejecución operativa, impulsando iniciativas que generen valor de negocio, mejoren la experiencia de clientes y colaboradores, y promuevan la transformación digital de la organización.



Guiados por nuestro propósito,
Siempre a tu lado, construyendo un futuro más segu
ro, y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para liderar la evolución de las capacidades de Inteligencia Artificial en la región. Tendrás un rol estratégico y transversal, trabajando con equipos multidisciplinarios y diversos países para desarrollar soluciones innovadoras, escalables y sostenibles que transformen la forma en que operamos y servimos a nuestros clientes.




Responsabilidades principales

• Liderar la implementación y ejecución de la estrategia regional de Inteligencia Artificial para Operaciones y Servicio al Cliente.


• Crear y desarrollar casos de uso de IA que generen impacto tangible en productividad, calidad, experiencia de cliente y eficiencia operacional.


• Supervisar la implementación, adopción y escalamiento de iniciativas de IA en los distintos países de Sudamérica.


• Gestionar el seguimiento de programas regionales de IA, asegurando el cumplimiento de objetivos, métricas de éxito y generación de valor.


• Desarrollar capacidades organizacionales y promover una cultura de trabajo potenciada por Inteligencia Artificial.


• Coordinar equipos multidisciplinarios y stakeholders regionales para asegurar una implementación efectiva y sostenible de las soluciones.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Estadística o carrera afín.


• Experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial, automatización y analítica avanzada para resolver desafíos de negocio y optimizar procesos.


• Conocimiento de plataformas de análisis de datos, automatización de procesos y gestión de iniciativas de transformación digital.


• Conocimientos sólidos en Inteligencia Artificial, Machine Learning, analítica avanzada y su aplicación en entornos corporativos.


• Capacidad para liderar iniciativas regionales, gestionar múltiples stakeholders y comunicar conceptos técnicos a audiencias de negocio.


• Orientación a resultados, pensamiento estratégico, innovación, colaboración y capacidad para impulsar el cambio organizacional.

Requisitos deseables

• Especialización o certificaciones en Inteligencia Artificial, Analítica Avanzada, Automatización, Ciencia de Datos o Transformación Digital.


• Experiencia en procesos de Operaciones, Customer Service, Claims, Postventa, QA u otras funciones relacionadas.


• Experiencia liderando proyectos regionales o globales de transformación tecnológica.


• Nivel avanzado de inglés para interactuar con equipos regionales y corporativos.


• Conocimiento de portugués para colaborar con equipos en Brasil.

Beneficios que Ofrecemos



Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, medicamentos prepagados, seguro de vida que incluye una póliza de vida grupal y beneficios complementarios, así como reconocimiento económico en caso de nacimiento de hijos y casados. También ofrecemos tiempo libre de voluntariado, descuentos en universidades específicas, créditos educativos y mucho más.




Acerca de MetLife



Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.



Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.



Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!



We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).